網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺采用先進(jìn)的通信技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的概念，給所有具備寬,帶上網(wǎng)的客戶提供一個不需前期硬件投入、當(dāng)時申請即刻開通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心提供傳統(tǒng)呼叫中心的  IVR  引導(dǎo)、呼叫排隊、呼叫分配等各種功能。各企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，任意部署座席，并通過報表等手段集中管理座席。每個座席只要登錄網(wǎng)呼系統(tǒng)，就可以利用 Internet 與 PSTN 網(wǎng)，用戶進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的交流。用戶也可以通過傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語音群發(fā)等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)。