業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)
咨詢問題復雜多樣
咨詢問題涉及產(chǎn)品、安裝、使用、維修等至少數(shù)十種分類，服務及工單耗費人力，成本高
售后管控難度大
售后服務從“預約-派單-上門服務到回訪流程”復雜，依賴多部門協(xié)作，服務標準化難把控
存量運營轉化低
存量用戶活躍度低，大量用戶沉淀沒有激活，難以發(fā)揮價值
缺乏服務數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)未能形成有效的閉環(huán)管理，導致客戶反饋割裂，制約產(chǎn)品優(yōu)化與業(yè)務增長
數(shù)智化服務營銷：家電數(shù)碼企業(yè)場景化智能服務方案
大模型AI融入營銷、服務客戶聯(lián)絡全流程，應用在售前、售中、售后服務和用戶運營等場景，打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)鏈路，
通過智能機器人、視頻客服、工單等產(chǎn)品組合有效落地
視頻客服+工單流轉，全面售后管控
高清視頻客服實現(xiàn)遠程精準問題診斷與維修分類優(yōu)化，減少現(xiàn)場服務需求，降低運營成本。高效工單系統(tǒng)讓客戶
參與工單創(chuàng)建和追蹤，增強服務透明度，提升客戶滿意度與信任感
高清視頻服務
精準定位報修問題
引導客戶自主解決
優(yōu)化維修體驗流程
智能雙錄/回放
高效工單流轉
客戶自助創(chuàng)建提單
處理進度清晰了然
關鍵節(jié)點及時通知
工單數(shù)據(jù)可視化
行業(yè)最佳實踐
科沃斯以用戶需求為研發(fā)方向，為確保全國各地用戶獲取優(yōu)質(zhì)的客戶服務，在保障業(yè)務不受影響的前提下，采用合力億捷靈活安全的部署方案，完成客服系統(tǒng)向“云”方案轉變;統(tǒng)一400售后熱線，IVR語音導航分流客戶需求，售前咨詢、售后保修、使用指導等由專人處理，提升用戶需求解決效率;并與自有系統(tǒng)無縫集成，客服在原有操作界面即可實時進行電話呼入、呼出操作，操作更便捷高效。
歐瑞博一高端全宅智能家居品牌，擁有 1800 家經(jīng)銷商，國內(nèi)已開設近 1600 家專賣店，累計為超過 350 萬家庭用戶提供智能家居的產(chǎn)品和服務。歐瑞博攜手合力億捷搭建標準化服務體系，“云平臺”的穩(wěn)定性為來電咨詢的業(yè)務劇增提供硬性支撐;同時各平臺間數(shù)據(jù)互通，助力客服提升工作效率，客戶滿意度隨之提升。
明基智能科技是享譽世界的創(chuàng)新科技公司，致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。 明基BenQ與合力億捷合作，搭建了一體化的服務體系，客戶數(shù)據(jù)實時更新，便于銷售快速掌握前期咨詢數(shù)據(jù)及客戶信息，提升客戶咨詢體驗感。同時打通工單系統(tǒng)，管理者可對工單溯源查詢，便于管理。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術獲取服務
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