現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)具備的功能
現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)具備的功能是經(jīng)濟(jì)實(shí)用，具有較高的性價比。結(jié)合的業(yè)務(wù)實(shí)際，合理設(shè)計。呼叫中心系統(tǒng)能和其他應(yīng)用軟件系統(tǒng)、CRM、ERP相連及能夠與營業(yè)系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)等直接互聯(lián)。現(xiàn)代化呼叫中心技術(shù)已是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，它是企業(yè)達(dá)到成本最底化、利潤最大化的最好的解決方案，是現(xiàn)代企業(yè)必須擁有，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然。傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務(wù)，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化呼叫中心平臺，是公司提升客戶服務(wù)形象、吸引客戶的重要手段。