呼叫中心已經成為人們生活中密不可分的產品，隨處可見；無論在物流行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)還是各大運營商等，它被成功的應用于各行各業(yè)。呼叫中心是集合了語音技術，呼叫系統(tǒng)集成技術、智能信息處理技術等多功能的綜合性服務系統(tǒng)，它建立了企業(yè)與客戶之間順暢溝通的橋梁，使眾多行業(yè)的業(yè)務得到很大的擴展和延伸，并促進其快速發(fā)展，是一個健全的客戶關系管理系統(tǒng)。
      但是，隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)的不斷進步，越來越多的人趨向于云呼叫中心解決方案，使得云呼叫中心逐漸受到市場的青睞，因為云呼叫中心投資很低，初期建設成本為零，后期也不會有升級費用、維護費用等，使用起來也很方便，操作非常簡單，這樣就可以保證企業(yè)能夠節(jié)省時間、人力、物力，專心的去處理公司其他的業(yè)務，而且云呼叫中心解決方案沒有任何風險，企業(yè)只要按照每個月每個坐席費用即可，其他的費用也不會涉及很多，無非就是通訊費、短信費等，根據(jù)客戶的需求做相應的開通，云呼叫中心特別的靈活和便利，功能也很豐富，這就是為什么云呼叫中心解決方案逐漸受到市場歡迎的原因。