電子商務(wù)可以說是21世界最火的行業(yè)，那么它會(huì)火起來的原因和背景就不分析了，如果想要了解這方面的知識(shí)，大家可以在網(wǎng)上或者是圖書館找一些相關(guān)資料。很多人都知道電子商務(wù)行業(yè)主要分為以下幾種模式：c2c(消費(fèi)者對消費(fèi)者)、b2b(企業(yè)對企業(yè))、b2c(企業(yè)對消費(fèi)者)、b2g(企業(yè)對政府)；針對模式的不同，他們現(xiàn)在呼叫中心的類型也是不一樣的。
一般情況：像第一種和第三種電子商務(wù)模式，即消費(fèi)者對消費(fèi)者和企業(yè)對消費(fèi)者；采用的都是租用即托管型呼叫中心，這種類型的呼叫中心特點(diǎn)是初期投入成本比較低，在硬件上面基本不需要投錢，客戶只要提供一些電腦、人員、場地、電話等客觀條件就可以了，呼叫中心的廠商根據(jù)客戶的坐席數(shù)量開通相應(yīng)的賬號，然后就可以使用了；所以說既方便又快捷，比較符合這些模式的特點(diǎn)。
企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對政府這兩種模式的電子商務(wù)企業(yè)，可能考慮自建型呼叫中心的多一些，因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問題，而且他們的資金一般也是比較充裕的，所以對于自建型呼叫中心情有獨(dú)鐘。
以上分析真是根據(jù)一般的情況得出的結(jié)論，不排斥一些特殊情況，比如像一些大型企業(yè)屬于消費(fèi)者對消費(fèi)者或者是企業(yè)對消費(fèi)者也會(huì)選擇自建型呼叫中心，反之亦是如此。
