最近幾年在線客服領(lǐng)域比較熱門，不同的廠商提供的在線客服的功能會有差別，但不論產(chǎn)品策略和功能特性怎么變動，對于一個在線客服系統(tǒng)來說，接入渠道、機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等功能模塊仍是不變的核心。接下來我們簡單了解下在線客服系統(tǒng)有哪些接入渠道。
在線客服系統(tǒng)一般會接入的幾大渠道：第一種是線上的渠道，又可分為電腦端和移動端（移動客服系統(tǒng)主要用戶處理來自App、微信、微博、手機網(wǎng)頁的客戶需求）；另一種是線下的客服渠道——特指“呼叫中心”，其作用是處理客戶來電并進行電話外呼。
這里重點講一下第一種線上的渠道，在線客服系統(tǒng)發(fā)展的一個主要趨勢就是“全渠道”系統(tǒng)，為企業(yè)和客戶提供了即時溝通的平臺，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，集成到微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁面等平臺，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗。
在線客服系統(tǒng)的對接流程也比較簡單，無論對接的平臺是什么，只需要將廠商提供的在線客服功能的鏈接放到相應(yīng)平臺即可。
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序和郵件等全渠道接入。功能有智能識別訪客來源、快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、客服機器人、實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等等。
合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)集成在一個平臺上，這是為了滿足主要以通話為主的企業(yè)客戶能夠通過在線溝通的方式即時進行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進作用。
