在幾十年的發(fā)展歷程中，客服電話呼叫系統(tǒng)經(jīng)歷了簡單的人工熱線電話系統(tǒng)、交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、采用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)等三個(gè)階段。中小型企業(yè)在如何搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會面臨許多問題，如建設(shè)運(yùn)營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的伸縮性、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等等。所以在制定搭建方案得到時(shí)候要注意考慮到實(shí)現(xiàn)的功能、坐席數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。目前搭建呼叫中心系統(tǒng)一般有自建和租用兩種方式，
企業(yè)如何選擇呢？

        現(xiàn)在市場上呼叫中心的競爭很強(qiáng)烈，但暫無權(quán)威研究機(jī)構(gòu)對國內(nèi)客服電話呼叫中心各家公司的市場份額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公布相關(guān)排名。以下根據(jù)各公司搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)暴光率、用戶數(shù)量、項(xiàng)目規(guī)模、影響力、行業(yè)口碑等綜合考量列出幾家主要企業(yè)，僅供參考。

 

        租用形式一般是采用云模式，系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，以其便宜、快捷的特點(diǎn)，近幾年發(fā)展迅速，異軍突起，建設(shè)方便快捷。以合力億捷 、天潤融通、容聯(lián)七陌、網(wǎng)易七魚等為代表，皆為全渠道呼叫中心系統(tǒng)。合力億捷主做呼叫中心，有健全的信息安全管理體系，18年安全運(yùn)維保障。

        自建型的客服電話呼叫系統(tǒng)適用于大型的業(yè)務(wù)形態(tài)成熟的集團(tuán)企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)等，搭建成本高、部署周期長，國內(nèi)主要的供應(yīng)商有華為、中興、合力億捷等。合力億捷是中國聯(lián)通的主要合作伙伴，承接全國20多個(gè)省的呼叫中心搭建。

        租用客服電話呼叫系統(tǒng)和自建客服電話呼叫系統(tǒng)只是部署的方式有不同，都可以應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)，技術(shù)的先進(jìn)與否還是看具體的客戶案例。租用客服電話呼叫系統(tǒng)在技術(shù)上的特點(diǎn)的體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺備份而實(shí)現(xiàn)的高可用性上。

        站在呼叫中心系統(tǒng)的角度看，應(yīng)該看重的是穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)的扎實(shí)性。一個(gè)值得信賴的呼叫中心提供商，一定是有較多的真實(shí)成功案例，還要有一定的歷史資質(zhì)。俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”，要做到專業(yè)就一定要專一做好一件事。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，是眾多企業(yè)的選擇。

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