對(duì)于物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景來(lái)講，主要的工作內(nèi)容就是處理業(yè)主反饋的問(wèn)題，例如報(bào)修，另外就是例行回訪，了解問(wèn)題解決情況，越來(lái)越多的物業(yè)服公公司選擇使用智能呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，接下來(lái)就講講物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案。
I 按需租用，部署靈活
合力億捷呼叫中心支持按需租用，滿足物業(yè)公司分散部署，集中管理需求，并可以接入微信、公眾號(hào)等多個(gè)渠道，物業(yè)人員登錄系統(tǒng)就可以處理各個(gè)渠道來(lái)源信息，提高工作效率。
I 功能完善，合理分配工單
合力億捷智能呼叫中心將來(lái)電彈屏、智能分配、工單與CRM等功能結(jié)合，系統(tǒng)分配來(lái)電時(shí)，可以支持歷史咨詢優(yōu)先分配，即系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魜?lái)電轉(zhuǎn)接到之前提供服務(wù)的坐席，提高服務(wù)的連續(xù)性；客服接通業(yè)主來(lái)電時(shí)，可以在來(lái)電彈屏頁(yè)面看到業(yè)主信息，同時(shí)可以記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題，生成工單，然后指派相應(yīng)人員處理，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高用戶體驗(yàn)
I 開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)客服流程的連續(xù)性
一般來(lái)講，物業(yè)服務(wù)公司都會(huì)有自己的客戶管理系統(tǒng)，合力億捷智能呼叫中心開(kāi)放接口可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，導(dǎo)入客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解問(wèn)題解決情況，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，提升用戶滿意度。
合力億捷物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案更加注重客服與其他部門的溝通與信息共享，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，通話、工單與CRM等多功能配合，避免信息斷層和信息重復(fù)等問(wèn)題，保證服務(wù)的連續(xù)性與專業(yè)性，更好的為用戶提供服務(wù)。
