智能呼叫中心具有的全天在線、智能解答用戶難題、人工坐席精準(zhǔn)服務(wù)的特性，讓客戶的需求得到最大的滿足。也正因?yàn)槿绱?，市面上一時(shí)間出現(xiàn)了多種多樣的品牌和功能的智能呼叫中心系統(tǒng)，頓時(shí)讓不少有需求的企業(yè)摸不著頭腦，那么，靠譜的智能呼叫中心要具備哪些基本功能呢？下面我們就來(lái)介紹。
靠譜的智能呼叫中心要具備哪些基本功能？
1、全渠道接入
靠譜可信的智能呼叫中心不僅僅只支持傳統(tǒng)的電話短信和郵件渠道的客服接入，同時(shí)還支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)app等主流媒體渠道的接入。企業(yè)客服坐席人員只需登錄呼叫中心的界面便可以接受到來(lái)自不同渠道客戶的咨詢，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，客戶來(lái)訪渠道和聊天還會(huì)被錄入到客戶信息管理系統(tǒng)，方便為客戶的再訪提供信息查詢。
2、客服呼叫
作為一種新型的呼叫模式，智能呼叫中心是需要支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航以及acd話務(wù)分配功能，即用戶可根據(jù)通話提示轉(zhuǎn)入到合適的技能組，然后專業(yè)坐席給出問(wèn)題解答，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該支持留言排隊(duì)和重要客戶優(yōu)先排隊(duì)的功能和根據(jù)用戶來(lái)電時(shí)間及坐席狀態(tài)平均分配來(lái)電的功能，這樣的設(shè)置利于坐席工作效率的提升和用戶滿意度的提升。
3、支持智能AI服務(wù)
客戶撥打客服電話咨詢的眾多問(wèn)題中，關(guān)于產(chǎn)品的功能、價(jià)格、使用方式是很普遍的，而且很多客戶的問(wèn)題具有重復(fù)性，企業(yè)客服解答此類問(wèn)題時(shí)難免會(huì)耽誤時(shí)間解答其他類型的時(shí)間，造成資源上的浪費(fèi)。而智能呼叫中心內(nèi)置的智能AI服務(wù)可以將這些高頻率的重復(fù)性問(wèn)題設(shè)定成為自動(dòng)回答模式，用戶不用接通人工便可以將高頻率基礎(chǔ)問(wèn)題解決，讓坐席人員有更多的時(shí)間去解答其他的難題。
此外，一款靠譜的智能呼叫中心還應(yīng)該具有智能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，高效流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的功能，這些功能的使用都是快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)售前/售后服務(wù)辦理，減少人工成本，提升業(yè)務(wù)能力的卓越體驗(yàn)。
