呼叫中心已經(jīng)從開(kāi)始的傳統(tǒng)呼叫中心逐漸向云呼叫中心發(fā)展了，你了解云呼叫中心嗎，云呼叫中心都在哪些行業(yè)應(yīng)用呢？縱觀全球，目前國(guó)內(nèi)云呼叫中心處于起步發(fā)展階段，主要集中在電信部門(mén)，美國(guó)主要應(yīng)用在證券保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)其他行業(yè)其實(shí)還是有很廣闊的空間的。
云呼叫中心可以讓企業(yè)更加快速地直達(dá)客戶(hù)，圍繞客戶(hù)可以有許多典型的應(yīng)用場(chǎng)景，針對(duì)這些場(chǎng)景可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)助力。
云呼叫中心都在哪些行業(yè)應(yīng)用？
一般來(lái)說(shuō)，云呼叫中心作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用在金融、政府、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、制造、軍隊(duì)、能源電力、銷(xiāo)售、體育等行業(yè)和領(lǐng)域。
1、電信領(lǐng)域
通過(guò)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)報(bào)出的姓名和電話號(hào)碼可以進(jìn)行語(yǔ)音撥號(hào)，語(yǔ)音信箱及無(wú)線通知實(shí)現(xiàn)留言功能。還能提供故障報(bào)修、話費(fèi)查詢(xún)等顧客服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)電話回叫呼叫業(yè)務(wù)。計(jì)費(fèi)規(guī)則設(shè)定等增值服務(wù)等。
2、金融行業(yè)
云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶(hù)信息庫(kù)可以快速地查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)資料，并管理客戶(hù)資源。基于金融企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)功能的需求，云呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)潛在客戶(hù)的線索收集和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執(zhí)行、合同跟蹤等業(yè)務(wù)，可有效地提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
3、交通郵政行業(yè)
訂票系統(tǒng)業(yè)務(wù)，線上票務(wù)預(yù)訂；列車(chē)或輪船時(shí)刻查詢(xún)；輪船、飛機(jī)的天氣預(yù)報(bào)；包裹查詢(xún)；快速郵遞。
4、教育培訓(xùn)領(lǐng)行業(yè)
教育熱線；作業(yè)熱線；在線輔導(dǎo)；日程查詢(xún)；注冊(cè)管理。除此之外，適用企業(yè)部門(mén)有客服部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)維修部門(mén)等；在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，云呼叫中心也扮演者重要角色。專(zhuān)業(yè)程度高、模式較為固定，云呼叫中心可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)解決棘手問(wèn)題。
以上就是云呼叫中心在不同領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用情況，企業(yè)要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，整合現(xiàn)有資源，將云呼叫中心服務(wù)有機(jī)嵌合到企業(yè)本身，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。