要構(gòu)建微信運(yùn)營(yíng)SOP，首先要了解什么是SOP？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，SOP就是客戶(hù)進(jìn)入企微私域后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一整套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容觸達(dá)與孵化流程。而構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化SOP，則需要建立在完整客戶(hù)畫(huà)像的基礎(chǔ)上，總結(jié)出銷(xiāo)冠套路與精品內(nèi)容，然后進(jìn)行針對(duì)性的SOP推送。
I 構(gòu)建完整客戶(hù)畫(huà)像，是SOP私域運(yùn)營(yíng)的前提
合力“電話(huà)&微信雙劍合璧”方案整合四大渠道，全維度獲取客戶(hù)信息，幫助企業(yè)一步步完善客戶(hù)畫(huà)像。
1、公域信息抓?。?/strong>通過(guò)超級(jí)動(dòng)態(tài)活碼，直接獲取公域客戶(hù)的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，便于進(jìn)一步完善客戶(hù)畫(huà)像
2、客戶(hù)自助填寫(xiě)信息抓取：適用于線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下展會(huì)等客戶(hù)自助表單填寫(xiě)場(chǎng)景，客戶(hù)掃描企微活碼后，企微會(huì)自動(dòng)推送表單填寫(xiě)鏈接，客戶(hù)填寫(xiě)表單后，信息與客戶(hù)ID自動(dòng)綁定，在企微管理后臺(tái)可以看到客戶(hù)詳情。
3、Socialized自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過(guò)RPA的方式將CRM存量客戶(hù)與企微添加的客戶(hù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶(hù)信息填充到客戶(hù)畫(huà)像中，客戶(hù)跟進(jìn)一目了然。
4、訂單信息抓?。?/strong>支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶(hù)畫(huà)像。
I 提煉銷(xiāo)冠套路，制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP內(nèi)容觸達(dá)
在構(gòu)建完整的客戶(hù)畫(huà)像后，需要提前設(shè)置SOP推送的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容與溝通策略。在以往的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)看，銷(xiāo)售發(fā)送產(chǎn)品資料，簡(jiǎn)單介紹便結(jié)束了溝通，這樣并不能打動(dòng)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化，反觀銷(xiāo)冠，在客戶(hù)維護(hù)上有自己的方法與節(jié)奏，通過(guò)總結(jié)銷(xiāo)冠的跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)付諸在sop表轉(zhuǎn)化內(nèi)容上，制定相應(yīng)的精品內(nèi)容與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)，能夠最大程度上提交轉(zhuǎn)化率。
I 三大SOP運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，提升成交轉(zhuǎn)化
總結(jié)銷(xiāo)冠的成功經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容后，微信運(yùn)營(yíng)sop的前期準(zhǔn)備已經(jīng)完成，接下來(lái)就要開(kāi)始針對(duì)不同分層客戶(hù)進(jìn)行新客培育、沉默客戶(hù)激活、增購(gòu)復(fù)購(gòu)三大sop場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
1、新客培育SOP：新客培育節(jié)奏清晰，持續(xù)轉(zhuǎn)化每一個(gè)客戶(hù)
按照新客添加企微時(shí)間，設(shè)置個(gè)性化推送內(nèi)容，如第1天推課程資料，第2天推體驗(yàn)課......嚴(yán)格把控觸達(dá)節(jié)奏，持續(xù)轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶(hù)；新客添加企微后自動(dòng)觸發(fā)sop推送機(jī)制，并全面監(jiān)測(cè)客戶(hù)瀏覽等行為，同步提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)。
2、沉默客戶(hù)激活SOP：監(jiān)測(cè)客戶(hù)行為，高效激活沉默客戶(hù)
基于完整客戶(hù)畫(huà)像設(shè)置如多少天沒(méi)有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測(cè)，以及對(duì)應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略，當(dāng)客戶(hù)行為滿(mǎn)足監(jiān)測(cè)條件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，就能在企微上實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)維護(hù)客戶(hù)。
3、增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP：制定產(chǎn)品推薦的最佳時(shí)機(jī)，引導(dǎo)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)
合力企微管家可以對(duì)接訂單與CRM提供的客戶(hù)信息如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間、數(shù)量等，結(jié)合已購(gòu)產(chǎn)品的生命周期，來(lái)設(shè)置客戶(hù)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入該時(shí)機(jī)，自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP機(jī)制，通過(guò)一些列的話(huà)術(shù)或者活動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)。
合力微信運(yùn)營(yíng)sop通過(guò)總結(jié)銷(xiāo)冠的成功經(jīng)驗(yàn)與sop標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容結(jié)合，對(duì)不同客戶(hù)針對(duì)性的進(jìn)行新客培育、沉默客戶(hù)激活、客戶(hù)增購(gòu)復(fù)購(gòu)場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。