隨著企業(yè)業(yè)務(wù)越做越大，客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)也在不斷增加，如何為客戶(hù)帶來(lái)更人性、更方便、更智能、更及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，也成為當(dāng)下不少企業(yè)需要解決的一個(gè)主要問(wèn)題。智能云呼叫中心能夠從提升坐席人員工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等多個(gè)方面，為企業(yè)提供一站式解決方案。那么，大家知道智能云呼叫中心都具備哪些功能嗎？下面小編就來(lái)為大家詳細(xì)的介紹一下。

智能云呼叫中心一般具備哪些功能？

1、來(lái)電智能分配

對(duì)于呼入的客戶(hù)進(jìn)行智能分配，如果是VIP客戶(hù)的話(huà)，那么智能云呼叫中心就會(huì)將其劃分到優(yōu)先級(jí)，客戶(hù)還會(huì)被分配到最近一次為期提供服務(wù)坐席人員。坐席人員的來(lái)電分配基于空閑時(shí)間長(zhǎng)短、接聽(tīng)電話(huà)量的多少來(lái)進(jìn)行分配。排隊(duì)邏輯可以選擇按照隊(duì)列時(shí)間最短、隊(duì)列最小人數(shù)設(shè)置等進(jìn)行設(shè)置。

2、IVR導(dǎo)航

多層級(jí)的IVR導(dǎo)航、可以提供節(jié)點(diǎn)定制支持、對(duì)接聽(tīng)的語(yǔ)音進(jìn)行定制、節(jié)假日?qǐng)鼍盎O(shè)置、解決客戶(hù)的多方面需求、降低企業(yè)投入在客服人員的人力成本。

3、數(shù)據(jù)全面監(jiān)測(cè)

通過(guò)大屏幕對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)坐席人員的工作狀態(tài)、通話(huà)數(shù)據(jù)、接聽(tīng)效率、未接電話(huà)分析，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)策略調(diào)整。從呼入電話(huà)、技術(shù)組、坐席人員、來(lái)電排隊(duì)狀況等多個(gè)角度，可以對(duì)智能云呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面監(jiān)控，幫助企業(yè)管理人員更好的對(duì)云呼叫中心資源進(jìn)行配置。人工客服借助計(jì)算機(jī)上的專(zhuān)用查詢(xún)軟件，就能夠到數(shù)據(jù)庫(kù)里面找到相應(yīng)的客服信息數(shù)據(jù)，從而完成和客戶(hù)更輕松溝通。