什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
呼叫中心它網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是建立在獲取到有效的它網(wǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)（包括有離網(wǎng)傾向的以及高價(jià)值客戶(hù)），通過(guò)外呼的手段，以?xún)?yōu)惠的資費(fèi)，以及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，吸引客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
1.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：提供營(yíng)銷(xiāo)工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及營(yíng)銷(xiāo)成功客戶(hù)以及相關(guān)的工單信息，工單系統(tǒng)提供客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)后新號(hào)碼的信息，提供給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取新客戶(hù)的價(jià)值信息（入網(wǎng)數(shù)月之后統(tǒng)計(jì)平均ARPU值），以此計(jì)算它網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比指導(dǎo)下一次營(yíng)銷(xiāo)。
2. 數(shù)據(jù)分析獲?。河捎谑撬W(wǎng)數(shù)據(jù)，無(wú)法直接獲取客戶(hù)資料，通過(guò)分析話(huà)單來(lái)獲取到潛在的客戶(hù)，須包括每月大量呼叫本網(wǎng)號(hào)碼的客戶(hù)，長(zhǎng)期呼轉(zhuǎn)到本網(wǎng)手機(jī)的客戶(hù)。
3.多波次營(yíng)銷(xiāo)：它網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，客戶(hù)很少會(huì)因?yàn)橐粌纱螤I(yíng)銷(xiāo)就轉(zhuǎn)網(wǎng)，所以需要重復(fù)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（重復(fù)的周期很長(zhǎng)，一般1到2個(gè)月），而為了保證營(yíng)銷(xiāo)的效率，需要對(duì)客戶(hù)也進(jìn)行篩選，每一輪營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后只保留有意向而未轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶(hù)作為下一輪營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)波次以后完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
4.工單跟蹤：營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù)，能夠建立工單進(jìn)行跟蹤，事后上門(mén)提供換卡服務(wù)或者是邀請(qǐng)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理并提供相關(guān)的優(yōu)惠政策?？蛻?hù)成功轉(zhuǎn)網(wǎng)之后需要進(jìn)行回訪以進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)，結(jié)果跟蹤，回訪，多波次營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成功率，呼叫頻率，呼叫接通率，營(yíng)銷(xiāo)成功率，工時(shí)利用率等。
多媒體呼叫中心可提供服務(wù)界面框架、統(tǒng)一客戶(hù)接觸、統(tǒng)一客戶(hù)視圖、服務(wù)請(qǐng)求管理、工單管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、維系揮動(dòng)管理、知識(shí)管理、公告便箋、特殊名單管理等支撐功能。