現(xiàn)在許多企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行電話客戶服務(wù)工作。通過使用這一系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進行服務(wù)，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么是呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接呢，下面我們就來介紹。
一、什么是企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接？
電話轉(zhuǎn)接是呼叫中心平臺的一個基本功能，也是話務(wù)人員經(jīng)常使用的一個功能。尤其是作為客服、售后使用，因為經(jīng)常會涉及到跨部門、技能組、協(xié)同處理。話務(wù)人工轉(zhuǎn)接功能可以提升客戶問題解決率，提高一次問題解決率，讓客戶滿意，員工輕松，達(dá)到雙贏。
二、企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接質(zhì)量統(tǒng)計說明
1、呼叫中心系統(tǒng)人工轉(zhuǎn)指定工號量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務(wù)請求時，將客戶呼叫轉(zhuǎn)到某個指定的空閑工號的次數(shù)。
2、人工轉(zhuǎn)指定工號成功量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務(wù)請求時，將客戶呼叫成功轉(zhuǎn)到某個指定的空閑工號的次數(shù)。
3、人工轉(zhuǎn)技能隊列量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務(wù)請求時，將客戶呼叫轉(zhuǎn)移到某個可以受理此業(yè)務(wù)的技能隊列中排隊等待。
4、人工轉(zhuǎn)技能隊列成功量：前臺客戶代表在無法受理客戶服務(wù)請求時，將客戶呼叫成功轉(zhuǎn)移到某個可以受理此業(yè)務(wù)的技能隊列中排隊等待。
5、人工轉(zhuǎn)IVR量：前臺客戶代表根據(jù)客戶的服務(wù)請求需要將客戶轉(zhuǎn)到某個IVR的分支的量。
6、人工轉(zhuǎn)IVR成功量：前臺客戶代表根據(jù)客戶的服務(wù)請求需要將客戶成功轉(zhuǎn)到某個IVR的分支的量。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接”的介紹，呼叫中心平臺人工轉(zhuǎn)接功能是呼叫場景下非常實用的一項功能，有了這一功能，客服人員可以第一時間將自己處理不了的問題轉(zhuǎn)接給更高級的客服人員處理，提升客戶服務(wù)中的一次問題解決率。
