旅行社各種商業(yè)活動(dòng)的支持，高度集中的客戶(hù)服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機(jī)管理、客戶(hù)服務(wù)、還是客戶(hù)群維系等諸多方面，都是呼叫中心發(fā)揮其巨大作用的領(lǐng)域。
旅游業(yè)建立旅游業(yè)咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心的方案，來(lái)幫助旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展中獲得新的突破。因?yàn)樽稍?xún)服務(wù)呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)明顯的效益。
1、旅游企業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心的建立，可以使各個(gè)工作人員和部門(mén)的職責(zé)劃分更加明確，人員的工作量可以通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化，并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能，這就可以大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程。
2、呼叫中心自動(dòng)智能電話(huà)排隊(duì)、自動(dòng)分配功能解決熱線(xiàn)電話(huà)頻繁占線(xiàn)、客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題，提高了客服人員響應(yīng)速度，讓客戶(hù)可以及時(shí)咨詢(xún)到相關(guān)資訊。
3、 咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心只需對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼，便于客戶(hù)記憶。客戶(hù)隨時(shí)可以通過(guò)電話(huà)向咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心工作人員咨詢(xún)。
4、系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的投訴處理進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)了解客戶(hù)投訴的處理情況。當(dāng)用戶(hù)受到不公正的待遇時(shí)，可以隨時(shí)撥打咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心的投訴熱線(xiàn)，讓用戶(hù)擺脫那種對(duì)旅游企業(yè)工作人員的動(dòng)服從的心理壓力。
5、 系統(tǒng)能及時(shí)登記客戶(hù)來(lái)電信息，只要客戶(hù)再來(lái)電，就能自動(dòng)識(shí)別該客戶(hù)，并將客戶(hù)的所有記錄調(diào)出，讓客服人員了解客戶(hù)的詳細(xì)資料和需求，提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，這大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離，讓客戶(hù)倍感親切，也增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
6、對(duì)呼叫中心中各個(gè)類(lèi)型的信息進(jìn)行整理后供查詢(xún)，并將信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他的各種信息匯總輸出，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，快速了解客戶(hù)各類(lèi)需求，為企業(yè)制定和調(diào)整發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
7、 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，全世界的用戶(hù)不論何時(shí)、何地，只要通過(guò)無(wú)處不在的電話(huà)或Internet，就可以享受到旅游企業(yè)的服務(wù)。可見(jiàn)，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)于旅游企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹(shù)立，將會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。
8、因?yàn)楹艚兄行木哂腥啼浺艄δ?，可以完整地記錄客服人員的通話(huà)內(nèi)容，保證客服人員的提供耐心細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量。而統(tǒng)計(jì)、分析功能夠?qū)λ锌蛻?hù)的呼入記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析處理，生成報(bào)表，促使企業(yè)改進(jìn)和提高管理水平。
旅游行業(yè)呼叫中心解決方案：http://hd-music.com.cn/Solutions/travel/
