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如何解惑企業(yè)面臨著的“黑匣子”難題

在觸客渠道的選擇上，個(gè)微確實(shí)是更符合現(xiàn)如今與消費(fèi)者建立聯(lián)系的溝通渠道，圖片、視頻、語(yǔ)音多樣化內(nèi)容傳遞，也是用戶(hù)更青睞的溝通方式。但畢竟個(gè)微的社交屬性較強(qiáng)，企業(yè)無(wú)法搭建合規(guī)的管理機(jī)制，更無(wú)法對(duì)銷(xiāo)售個(gè)微的客戶(hù)資源進(jìn)行有效監(jiān)管；

對(duì)于銷(xiāo)售而言，當(dāng)企業(yè)通過(guò)合力億捷scrm實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有crm系統(tǒng)打通后，原crm系統(tǒng)的客戶(hù)信息、過(guò)往訂單、歷史聊天、跟進(jìn)狀態(tài)等完整客戶(hù)數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)與企微相關(guān)聯(lián)，并以客戶(hù)畫(huà)像的形式實(shí)時(shí)展示在聊天框側(cè)邊欄，銷(xiāo)售在聊天跟進(jìn)過(guò)程中，無(wú)需進(jìn)行多系統(tǒng)查找過(guò)往數(shù)據(jù)，手動(dòng)標(biāo)簽記錄客戶(hù)狀態(tài)，點(diǎn)開(kāi)目標(biāo)客戶(hù)聊天框，就能輕松掌握客戶(hù)信息，精準(zhǔn)實(shí)施目標(biāo)跟進(jìn)；

與群發(fā)性質(zhì)不同，客戶(hù)不會(huì)收到千篇一律的信息，而是在每個(gè)階段能夠獲取到自己所關(guān)注的需求內(nèi)容，從而激發(fā)客戶(hù)關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)促活。

一方面節(jié)省銷(xiāo)售精力，高效賦能銷(xiāo)售快速跟進(jìn)，解決群發(fā)消息拉黑、客戶(hù)愛(ài)答不理等痛點(diǎn)問(wèn)題，另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也可充分發(fā)揮每一位客戶(hù)價(jià)值，不易造成資源浪費(fèi)。

當(dāng)然，客戶(hù)在進(jìn)行正向回復(fù)后，并不意味著客戶(hù)即時(shí)就能成交轉(zhuǎn)化，同樣也需要銷(xiāo)售進(jìn)行強(qiáng)觸達(dá)的跟進(jìn)策略。

為避免聊天消息彈窗過(guò)多，造成回復(fù)不及時(shí)或遺忘情況發(fā)生，sop還將即時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行主動(dòng)強(qiáng)跟進(jìn)計(jì)劃；賦能銷(xiāo)售充分抓住客戶(hù)轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，第一時(shí)間建立聊天互動(dòng)；

針對(duì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)參差不齊，引發(fā)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)度質(zhì)疑問(wèn)題，銷(xiāo)售還可結(jié)合素材庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行快速應(yīng)答，同時(shí)通過(guò)過(guò)往朋友圈精品內(nèi)容的展示，以及企微標(biāo)識(shí)、小程序商城以及視頻號(hào)等信息展露，進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)售在客戶(hù)心中打造專(zhuān)業(yè)IP形象，強(qiáng)化客戶(hù)與銷(xiāo)售建立信任度；

銷(xiāo)售強(qiáng)跟進(jìn)促成第一次成交轉(zhuǎn)化后，系統(tǒng)將基于客戶(hù)階段再次判定客戶(hù)進(jìn)入增購(gòu)、復(fù)購(gòu)sop運(yùn)營(yíng)機(jī)制，同樣基于時(shí)間周期自動(dòng)化推送客戶(hù)關(guān)懷、福利活動(dòng)、節(jié)日祝福、會(huì)員服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，長(zhǎng)期建立與客戶(hù)間的信任關(guān)系，培養(yǎng)客戶(hù)為忠實(shí)客戶(hù)，以此增加增購(gòu)、復(fù)購(gòu)機(jī)率。

目前，合力億捷私域運(yùn)營(yíng)解決方案已成功走進(jìn)智能汽車(chē)、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、智能家居等多個(gè)行業(yè)，通過(guò)私域體系的搭建，以合作標(biāo)桿家居企業(yè)為例，該企業(yè)新客鏈接轉(zhuǎn)化已成功提升超43.5%，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售跟單轉(zhuǎn)化的高效賦能！