近日，從中國Call Center（呼叫中心）領域的領軍企業(yè)—HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司hd-music.com.cn了解到，該公司自主開發(fā)的質檢系統(tǒng)已經成功應用到多家知名企業(yè)，并獲得了一致認可。
    而剛剛獲得“為中國聯通湖南分公司成功搭建質檢系統(tǒng)”的消息，更為HOLLYCRM的質檢系統(tǒng)的成功案例庫中增加了一個重量級砝碼。 據悉，該質檢系統(tǒng)擁有豐富多樣的質檢報表，能夠滿足中國聯通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應用中減少了質檢員工作量，提高質檢工作效率。整個質檢本著“以實踐為基礎，以客戶為核心”的理念，使得質檢工作更加科學，更加人性，實現了考核與質檢的全面升級！
    隨著呼叫中心質檢管理要求的提高，相應對質檢系統(tǒng)也有了更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司此次為中國聯通湖南分公司搭建的質檢系統(tǒng)在提高工作效率、保證質檢有效性等方面取得了較大的改善。具體表現為：質檢成績能夠實時反饋給座席，在第一時間與座席就成績進行溝通；利用系統(tǒng)中“質檢員分數校驗”功能，查找質檢系統(tǒng)中的質檢誤差，從而幫助質檢團隊統(tǒng)一質檢標準。通過該質檢系統(tǒng)以達到優(yōu)化管理的目的。
    此外，除了上述特點，在很多細節(jié)方面質檢系統(tǒng)的處理更加靈活，如系統(tǒng)能夠自動抽取質檢錄音，減少質檢員工作量，提高質檢工作效率；質檢計劃實時跟進，及時告警，幫助質檢員在第一時間了解質檢計劃的執(zhí)行情況；質檢申訴功能，提供給座席一個與質檢員有效溝通的橋梁。中國聯通湖南分公司通過該質檢系統(tǒng)科學和人性化的管理，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
    擁有國內先進的解決方案和軟件產品的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，已經廣泛服務于中國聯通、中國移動、中國電信、家樂福、蘇寧電器、聯想移動等國內外百家知名企業(yè)。而通過不斷創(chuàng)新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得良好的市場效應和客戶口碑，是HOLLYCRM持續(xù)秉承的宗旨。