“隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升，再加之消費(fèi)方式的多元化、健康化，休閑零食儼然成為人們?nèi)粘Ｊ称废M(fèi)水平中不可或缺的一部分，特別是在年輕化群體中，零食店的消費(fèi)需求不斷激增，零食行業(yè)發(fā)展前景廣闊，也讓眾多零食店加盟如雨后春筍般出現(xiàn)...”


零食店加盟行業(yè)發(fā)展迅猛，知名度高、有競爭力的零食品類集合以及標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)體系也成為了大眾越來越看重的核心關(guān)鍵。為此，零食連鎖加盟品牌商，想要快速實(shí)現(xiàn)市場的快速擴(kuò)張，更需要從自身產(chǎn)品及加盟服務(wù)兩大角度出發(fā)，加強(qiáng)對品牌競爭力的塑造。
零食有鳴，致力于開拓社區(qū)和下沉市場的零食集合店加盟品牌，依托專業(yè)、完整的供應(yīng)鏈與倉儲管理，快速占領(lǐng)全國市場；目前，零食有鳴全國門店數(shù)量已突破1500家，同時保持“每月超200家門店”的開店速度快速增長；
隨著零食有鳴門店數(shù)量的快速擴(kuò)張，品牌商對于咨詢服務(wù)的響應(yīng)效率以及門店運(yùn)營支撐更為看重，為此選擇與合力億捷合作通過從前端咨詢、運(yùn)營服務(wù)支撐以及服務(wù)管理等三大角度，搭建精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支撐體系，賦能加盟商輕松開啟業(yè)績增長。
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在前端業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)場景上，通過智能IVR語音導(dǎo)航，智能引導(dǎo)加盟商進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的咨詢服務(wù)選擇，客服在進(jìn)行接待后，快速識別加盟商咨詢需求，進(jìn)一步響應(yīng)客戶問題，在客服系統(tǒng)的高效支撐下，全力確保通話質(zhì)量的清晰、穩(wěn)定；
當(dāng)加盟商咨詢門店運(yùn)營相關(guān)的備貨、設(shè)備維修等需跨部門協(xié)助難題時，客服在清晰獲知加盟商需求后，可通過一鍵工單創(chuàng)建，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨部門流轉(zhuǎn)給相應(yīng)問題處理的工程師或備貨部門，并清晰記錄、處理、追蹤工單處理的全過程，客服人員可及時根據(jù)工單流轉(zhuǎn)情況實(shí)時反饋，提升門店運(yùn)營難題的高效解決；


與此同時，零食有鳴還不斷加強(qiáng)對服務(wù)過程的高效管理，通過搭建大屏監(jiān)控，結(jié)合合力億捷客服系統(tǒng)實(shí)時提供的客服工作量、業(yè)務(wù)咨詢量等多維度數(shù)據(jù)實(shí)時展示，便于管理者實(shí)時量化客服人員工作情況及及門店運(yùn)營支撐問題解決率；同時，還能通過業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行加盟商擴(kuò)招策略調(diào)整。



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目前，零食有鳴隨著與合力億捷雙方的積極合作，在加盟服務(wù)效率及管理上均實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的體系搭建；后續(xù)，合力億捷還將繼續(xù)深入零食有鳴更多業(yè)務(wù)場景需求，促進(jìn)品牌加快實(shí)現(xiàn)加盟店的擴(kuò)張以及對加盟門店的有效支撐！