來(lái)電彈屏
在接聽(tīng)和撥打電話(huà)時(shí)，為協(xié)助坐席更好掌握客戶(hù)信息，提升服務(wù)效率，合力億捷云客服系統(tǒng)上會(huì)自動(dòng)彈出當(dāng)前客戶(hù)的基本資料，包括客戶(hù)號(hào)碼歸屬地、歷史通話(huà)記錄、歷史工單資料等內(nèi)容，同時(shí)支持客戶(hù)資料的保存和更改，移動(dòng)端與PC同步。
查看客戶(hù)資料
進(jìn)入通話(huà)界面后檢查右上角通話(huà)狀態(tài)，確認(rèn)顯示<空閑>才可進(jìn)行通話(huà)；客戶(hù)來(lái)電后會(huì)有來(lái)電響鈴與彈屏提示，接聽(tīng)后就能看見(jiàn)客戶(hù)的來(lái)電資料。
如果是新用戶(hù)來(lái)電，彈屏左側(cè)會(huì)自動(dòng)顯示該客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼，撥打時(shí)間，號(hào)碼所在省市等信息，號(hào)碼下方顯示的是撥打的服務(wù)號(hào)名稱(chēng)、技能組。
如果是老客戶(hù)來(lái)電，兩側(cè)彈屏都會(huì)帶出客戶(hù)信息，跟進(jìn)情況等。
左側(cè)，除了顯示來(lái)電號(hào)碼、省市外，還會(huì)在來(lái)電號(hào)碼旁顯示歷史通話(huà)次數(shù)，下方顯示客戶(hù)公司名稱(chēng)、客戶(hù)撥打的服務(wù)號(hào)名稱(chēng)、技能組以及IVR的按鍵信息，并且同步顯示上次通話(huà)的時(shí)間、處理坐席以及上一次工單狀態(tài)等歷史通話(huà)信息。右側(cè)則是該來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶(hù)詳細(xì)信息，包括<客戶(hù)詳情>、<歷史工單>、<歷史通話(huà)>、<跟進(jìn)歷史>等，客戶(hù)信息的模版可根據(jù)企業(yè)需求自定義。
比如<客戶(hù)狀態(tài)>用于區(qū)別是VIP客戶(hù)，還是普通客戶(hù)。
<歷史工單>則是幫助我們了解的每一次來(lái)電客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，以及完成情況。
<歷史通話(huà)>顯示該客戶(hù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史通話(huà)時(shí)間，通話(huà)狀態(tài)，通話(huà)標(biāo)簽，通話(huà)坐席等通話(huà)信息。
錄入客戶(hù)信息
用戶(hù)來(lái)電后，右側(cè)<來(lái)電登記>可以詳細(xì)記錄客戶(hù)信息（客戶(hù)信息模板企業(yè)可自定義），包括客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)、來(lái)源、郵箱、需求、所屬人等信息;點(diǎn)擊<服務(wù)小結(jié)>對(duì)每條通話(huà)進(jìn)行添加標(biāo)簽和備注，點(diǎn)擊<提交>即可錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)由對(duì)應(yīng)人員跟進(jìn)。
如果此客戶(hù)有多個(gè)聯(lián)系方式，可以點(diǎn)擊此“+”號(hào)小圖標(biāo)，新增電話(huà)號(hào)碼。
定位客戶(hù)
如果這個(gè)客戶(hù)換了一個(gè)號(hào)碼來(lái)電，我們可以將新聯(lián)系人添加到原客戶(hù)上。通過(guò)點(diǎn)擊<定位客戶(hù)>，將之前已有的客戶(hù)信息與這通來(lái)電做綁定?？筛鶕?jù)客戶(hù)名稱(chēng)信息定位客戶(hù)，并對(duì)應(yīng)點(diǎn)擊選擇，也支持按來(lái)電號(hào)碼定位到唯一客戶(hù)。
也可以根據(jù)公司名稱(chēng)進(jìn)行<撞單查詢(xún)>，避免線索重復(fù)。
工單填寫(xiě)
在與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，如果遇到一些復(fù)雜問(wèn)題，類(lèi)似需要維修派單、上門(mén)服務(wù)或轉(zhuǎn)部門(mén)服務(wù)等，坐席可以在<來(lái)電登記>對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息下方<工單>中進(jìn)行登記。工單類(lèi)型以及頁(yè)面顯示字段由管理員配置，坐席根據(jù)客戶(hù)需求選擇對(duì)應(yīng)的<工單類(lèi)型>，并在<業(yè)務(wù)描述>寫(xiě)上具體客戶(hù)需求。填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊<暫存>，跟客戶(hù)溝通后結(jié)束通話(huà)去處理客戶(hù)問(wèn)題，當(dāng)解決完成后再<完成>工單并<提交>,避免因來(lái)電過(guò)多而忘記處理問(wèn)題。
移動(dòng)端彈屏
以上操作移動(dòng)端同步支持。
