在緊急呼救之外，還有一類關(guān)乎健康與安全的出行同樣刻不容緩——非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)?？祻?fù)出院、跨院轉(zhuǎn)診、異地就醫(yī)的患者，往往面臨車輛難找、服務(wù)混亂、價格不明、延誤風(fēng)險等問題。傳統(tǒng)的自行聯(lián)系模式耗時長、信息不對稱，甚至可能影響康復(fù)進(jìn)程。


今年6月，為徹底解決這一難題，武漢市衛(wèi)健委批準(zhǔn)啟用統(tǒng)一的962120非急救轉(zhuǎn)運(yùn)熱線。由康玖行（武漢）醫(yī)療科技有限公司運(yùn)營的服務(wù)平臺，與合力億捷達(dá)成合作，全面整合了武漢專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，覆蓋出院回家、院際轉(zhuǎn)診、長途護(hù)送、預(yù)約接送等多種需求，真正實現(xiàn)了市民“少跑腿、少操心”。


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一個號碼整合全城資源：告別四處打聽，962120成為市民獲取專業(yè)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的統(tǒng)一入口。


“六個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化保障：統(tǒng)一呼叫號碼、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一受理呼叫、統(tǒng)一價格體系、統(tǒng)一平臺宣傳、統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量可靠、體驗一致。


962120背后

一套高效閉環(huán)的智能服務(wù)解決方案


962120熱線的意義不僅在于方便撥號，更在于能否始終保持快速響應(yīng)、信息準(zhǔn)確和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。合力億捷智能電話客服解決方案將接聽、信息采集、任務(wù)分派、過程監(jiān)控等環(huán)節(jié)貫通在同一系統(tǒng)中，實現(xiàn)了服務(wù)全流程的高效協(xié)同與穩(wěn)定保障。


AI Agent輔助提效，精準(zhǔn)響應(yīng)


通話過程中提供AI Agent輔助話務(wù)人員高效接待，支持實時轉(zhuǎn)寫通話內(nèi)容，自動提取“出發(fā)地點”“病情描述”“是否需醫(yī)護(hù)陪同”等核心信息，并在通話結(jié)束后自動生成通話小結(jié)，大幅減少人工錄入錯誤與時間，確保信息傳遞快速精準(zhǔn)。


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一鍵智能派單，高效流轉(zhuǎn)


確認(rèn)需求后，話務(wù)人員一鍵生成任務(wù)工單并同步至轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)會自動匹配距離最近、車輛條件最合適的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并將任務(wù)推送給調(diào)度員，確認(rèn)后即刻派出，派單信息瞬間傳達(dá)到執(zhí)行團(tuán)隊手中。


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可視化協(xié)同，全程透明


在通話基礎(chǔ)上，坐席可隨時發(fā)起視頻客服，通過短信鏈接即可實時查看患者狀態(tài)及用車環(huán)境，提升判斷準(zhǔn)確性與家屬安心感。通話、派單、執(zhí)行、完成全流程數(shù)字化記錄，信息全程可追溯，為服務(wù)質(zhì)量和價格透明提供依據(jù)。 


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全程可追溯，質(zhì)量有保障


接聽、信息處理、派單、監(jiān)控各環(huán)節(jié)在統(tǒng)一平臺無縫貫通，坐席無需切換系統(tǒng)，專注于服務(wù)溝通，保障了熱線整體的高響應(yīng)速度和處理順暢度。并且從接單、派單到任務(wù)完成，系統(tǒng)都會記錄詳細(xì)的時間節(jié)點和處理過程，形成完整的數(shù)字化記錄，為統(tǒng)一培訓(xùn)、質(zhì)量管控和價格透明提供可查證據(jù)。


在這套全流程的支撐下，962120熱線從接通到送達(dá)實現(xiàn)了無縫銜接，讓患者和家屬在轉(zhuǎn)運(yùn)的每一步都安心可依。


安心體驗看得見

從訴求到送達(dá)的無縫銜接


在一次跨院轉(zhuǎn)運(yùn)中，患者家屬撥通962120熱線后，不到5分鐘，派單完成并確認(rèn)。轉(zhuǎn)運(yùn)團(tuán)隊攜帶擔(dān)架和醫(yī)療設(shè)備上門，全程監(jiān)測生命體征，并在目的地護(hù)送到指定病房。


整個過程銜接緊密、信息準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速——這樣的效率，正是熱線背后的智能系統(tǒng)與專業(yè)團(tuán)隊共同保障的結(jié)果。


962120，不僅是一個易記的號碼，更是武漢市民在非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)路上的安心依靠。其背后，是城市民生服務(wù)整合升級的決心，也是如合力億捷等技術(shù)伙伴，用智能化、數(shù)字化手段提升效率、保障服務(wù)、踐行承諾的實踐成果。隨著平臺的持續(xù)優(yōu)化與拓展，更多市民將享受到這條“生命通道”帶來的安全、及時、專業(yè)與溫暖。


962120，串聯(lián)起的是技術(shù)、服務(wù)與關(guān)懷。記住這個號碼，記住這份安心的守護(hù)。