2025年7月25日，華為云AI場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新峰會(huì)在北京落下帷幕。在全球 AI 應(yīng)用浪潮不斷推進(jìn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，來(lái)自各應(yīng)用企業(yè)的代表齊聚，圍繞AI技術(shù)落地、數(shù)據(jù)治理、智能營(yíng)銷、教育變革等核心議題展開(kāi)深度探討，華為云MaaS平臺(tái)，讓企業(yè)一鍵部署調(diào)用，無(wú)需運(yùn)維、可用性強(qiáng)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供全方位支持，為產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)貢獻(xiàn)了可復(fù)制的實(shí)踐范式。

合力億捷華北區(qū)域總監(jiān)李鳳偉受邀發(fā)表《AI驅(qū)動(dòng)客服效能躍升：智能客服場(chǎng)景化創(chuàng)新實(shí)踐》主題演講，聚焦Agent智能體在客服場(chǎng)景中的演進(jìn)實(shí)踐，重點(diǎn)展示了合力億捷如何基于自研MPaaS平臺(tái)，融合昇騰A1算力與DeepSeek大模型能力，與華為云共同推動(dòng)客服智能化能力的落地與協(xié)同創(chuàng)新。

華為云北京資深解決方案專家著眼于AI技術(shù)的實(shí)用化演進(jìn)，詳細(xì)介紹了昇騰AI云服務(wù)在構(gòu)建智能世界云底座方面的核心優(yōu)勢(shì)。他強(qiáng)調(diào)，華為云通過(guò)提供極致性能、開(kāi)放兼容、全棧自研的AI服務(wù)，賦能“百模千態(tài)”生態(tài)，并在模型遷移、算力獲取、故障恢復(fù)等方面實(shí)現(xiàn)了顯著的加速與優(yōu)化，展現(xiàn)了華為云在AI領(lǐng)域的全面技術(shù)實(shí)力與服務(wù)能力。

合力億捷華北區(qū)總監(jiān)李鳳偉分享了智能客服的效能革命。他從“小模型到大模型”、“Agent智能體平臺(tái)”以及“云端算力+本地私有化”等多個(gè)維度，展現(xiàn)了智能客服方案的演進(jìn)。

李鳳偉重點(diǎn)介紹了華為云與合力億捷如何通過(guò)昇騰AI算力與DeepSeek大模型能力，構(gòu)建“營(yíng)銷+服務(wù)”全場(chǎng)景合力。通過(guò)MPaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn) Agent 的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，顯著提升了客服的響應(yīng)速度、解決效率和客戶滿意度，幫助企業(yè)以智能客服Agent加速自動(dòng)協(xié)同與服務(wù)范式進(jìn)化，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)邁向智能化、數(shù)字化。

MPaaS平臺(tái)具備流程可編排、組件可復(fù)用、數(shù)據(jù)可視化等能力，支持企業(yè)在電話、在線、視頻等渠道靈活部署客服Agent，真正實(shí)現(xiàn)“能理解、會(huì)協(xié)同、易運(yùn)營(yíng)”的客服智能化體系。Agent能力也實(shí)現(xiàn)了全方位躍升。

任務(wù)導(dǎo)向，智能進(jìn)化：支持結(jié)構(gòu)化提示詞、角色設(shè)定、任務(wù)自動(dòng)分解與領(lǐng)域知識(shí)融合；

語(yǔ)義驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)響應(yīng)：融合大模型與企業(yè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建上下文理解、多輪會(huì)話與動(dòng)態(tài)問(wèn)答能力；

運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化：全鏈路調(diào)試、監(jiān)控、優(yōu)化機(jī)制，推動(dòng)客服效能動(dòng)態(tài)提升。

目前，合力億捷智能客服Agent已廣泛應(yīng)用于零售、制造、出行、政務(wù)等行業(yè)，持續(xù)提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)——

多類型Agent，場(chǎng)景即插即用：電話Agent、在線Agent、導(dǎo)航Agent、留資Agent等，靈活覆蓋熱線、官網(wǎng)、私域等渠道，快速響應(yīng)客戶需求；

輔助協(xié)同Agent，釋放一線人效：如建單Agent、流程引導(dǎo)Agent、輔助坐席Agent，可完成會(huì)話小結(jié)、自動(dòng)建單、任務(wù)協(xié)同等操作；

運(yùn)營(yíng)與洞察并進(jìn)：質(zhì)檢Agent、知識(shí)搜索Agent、VOC Agent，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)調(diào)取效率提升與客戶洞察實(shí)時(shí)化。

本次峰會(huì)不僅展現(xiàn)了AI技術(shù)在各垂直領(lǐng)域的深度滲透，更預(yù)示著AI在千行百業(yè)應(yīng)用的廣闊前景。從數(shù)據(jù)治理的筑基工程，到教育、營(yíng)銷、客服等場(chǎng)景的破局實(shí)踐，華為云MaaS平臺(tái)提供海量預(yù)置模型，構(gòu)建繁榮應(yīng)用生態(tài)，讓中小企業(yè)可快速部署AI應(yīng)用。

華為云正以技術(shù)創(chuàng)新為筆，與生態(tài)伙伴共同書(shū)寫智能時(shí)代的新篇章。當(dāng)AI從技術(shù)概念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)變革的真實(shí)動(dòng)能，我們看到的不僅是效率提升與模式創(chuàng)新，更是一個(gè)個(gè)行業(yè)邊界的消融與重構(gòu)。未來(lái)，華為云將繼續(xù)以開(kāi)放共贏的姿態(tài)，攜手各界伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)探索前行，讓智能世界的愿景加速照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。