近日，第一新聲智庫發(fā)布《2025全球企業(yè)級AI Agent優(yōu)秀廠商圖譜》。合力億捷憑借在客服、知識助手等垂直智能體場景的深度實(shí)踐，以及在零售、制造、政務(wù)等行業(yè)的系統(tǒng)落地能力，成功入選圖譜，成為中國廠商中少數(shù)獲得多項(xiàng)交叉類目認(rèn)可的企業(yè)。

這是繼沙丘智庫《2025中國“大模型+智能客服”主流廠商圖譜》、數(shù)據(jù)猿《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)圖譜》之后，合力億捷連續(xù)第三次入選頭部研究機(jī)構(gòu)圖譜。

三份圖譜，分別聚焦技術(shù)融合、服務(wù)價值與產(chǎn)品落地，共同指向一個問題：在AI Agent全面落地的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰是值得被信賴的服務(wù)商？

入選不只是榮譽(yù)

更是對“可落地能力”的回答

在Agent加速取代“工具型AI”成為企業(yè)新生產(chǎn)力的今天，行業(yè)對智能體廠商的評估標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)從“是否能接入大模型”，轉(zhuǎn)向“是否具備構(gòu)建、管理和運(yùn)營Agent的系統(tǒng)能力”。

這正是合力億捷長期積累的能力優(yōu)勢：

從“能聽懂”到“能執(zhí)行”：合力AI客服Agent不是一個機(jī)器人，而是一位數(shù)字員工。

我們自研的MPaaS平臺，支持企業(yè)按需構(gòu)建擁有明確職責(zé)、行為邏輯與流程協(xié)同能力的智能體，為客服組織提供可運(yùn)營、可治理的“AI勞動力”。

· 理解更精準(zhǔn)：結(jié)合語義解析、多輪對話與用戶上下文，Agent能理解復(fù)雜意圖，主動補(bǔ)全關(guān)鍵信息；

· 執(zhí)行有流程：從知識調(diào)用、工單流轉(zhuǎn)，到數(shù)據(jù)回寫與狀態(tài)同步，Agent具備真正的任務(wù)執(zhí)行能力；

· 治理有體系：支持智能體角色權(quán)限、提示詞配置、行為策略、知識圖譜等能力組合，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；

· 上線更高效：借助流程模板與0代碼編排能力，Agent可在2周內(nèi)完成部署，快速投入業(yè)務(wù)交付。

Agent實(shí)踐

是我們最有說服力的語言

今天的AI客服，不再是“有一個機(jī)器人”就足夠。

企業(yè)真正需要的，是覆蓋多觸點(diǎn)、能接住服務(wù)流量、并與業(yè)務(wù)流程深度聯(lián)動的智能系統(tǒng)。這正是合力億捷不斷落地、持續(xù)優(yōu)化的方向。

· 在零售連鎖，我們的AI客服Agent支撐起7×24小時的服務(wù)閉環(huán)，從售前引導(dǎo)到售后追蹤，幫助品牌穩(wěn)定承接大促流量與門店咨詢；

· 在制造場景，Agent負(fù)責(zé)產(chǎn)品選型、技術(shù)問答、故障報修等高頻場景，提升服務(wù)效率，縮短工單響應(yīng)；

· 在校園網(wǎng)服務(wù)，我們?yōu)?5個校區(qū)打造了全流程AI客服Agent，覆蓋寬帶辦理、設(shè)備指導(dǎo)、維修預(yù)約等多個服務(wù)節(jié)點(diǎn)；

· 在景區(qū)熱線場景，AI客服Agent在嘈雜背景下也能準(zhǔn)確識別用戶語音，并進(jìn)行任務(wù)分發(fā)與責(zé)任歸屬判斷，實(shí)現(xiàn)人機(jī)混合協(xié)同。

這些真實(shí)落地的服務(wù)場景，構(gòu)成了圖譜之外更深層的信任基礎(chǔ)。

AI Agent已不再是技術(shù)前沿的“未來選項(xiàng)”，而成為企業(yè)服務(wù)體系中的“現(xiàn)實(shí)變量”。

圖譜所描繪的，不只是格局與趨勢，更是行業(yè)對“誰在真正推動AI落地”的一次集體判斷。

入選，是一次肯定，更是一份責(zé)任。未來，合力億捷將繼續(xù)打磨平臺能力、拓展落地邊界，以更具業(yè)務(wù)穿透力和工程可用性的智能體方案，陪伴更多企業(yè)邁入服務(wù)智能化的新階段。