近日，在第十屆華為全聯(lián)接大會(huì)2025（HUAWEI CONNECT 2025）舉辦的“全球合作伙伴峰會(huì)暨優(yōu)秀合作伙伴頒獎(jiǎng)典禮”上，合力億捷憑借在AI智能客服領(lǐng)域的技術(shù)深耕與多行業(yè)落地成果，榮獲2025年度“共創(chuàng)共贏伙伴獎(jiǎng)”，并獲評(píng)“創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)”。此次雙獎(jiǎng)加持，不僅體現(xiàn)了華為對(duì)合力億捷綜合能力與共創(chuàng)價(jià)值的高度認(rèn)可，也進(jìn)一步鞏固了雙方在智能化服務(wù)生態(tài)中的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。

▲合力億捷榮獲華為“共創(chuàng)共贏伙伴獎(jiǎng)”

作為華為生態(tài)體系中智能客服領(lǐng)域的重要合作伙伴，合力億捷始終聚焦“AI+客戶(hù)聯(lián)絡(luò)”場(chǎng)景，致力于將先進(jìn)AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可落地、可復(fù)用的智能化服務(wù)能力，打造“客服AI員工”解決方案，為各行業(yè)企業(yè)提供多元化、可持續(xù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑。

打造“客服AI員工”

重塑企業(yè)服務(wù)數(shù)智化新范式

在AI應(yīng)用加速滲透企業(yè)的浪潮下，合力億捷推出“客服AI員工”方案，幫助企業(yè)以低門(mén)檻方式快速搭建面向客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)支持與運(yùn)營(yíng)協(xié)同的多類(lèi)型AI員工，在組織內(nèi)部形成可落地、可運(yùn)營(yíng)、可持續(xù)優(yōu)化的AI服務(wù)體系。

客服AI員工基于合力億捷自研的MPaaS智能體應(yīng)用搭建平臺(tái)，與華為昇騰AI算力、盤(pán)古大模型及ModelArts Studio等開(kāi)發(fā)工具深度對(duì)接，構(gòu)建出領(lǐng)先、安全、可控的AI客服技術(shù)底座。依托AI客服Agent工程化落地引擎，合力億捷客服AI員工方案實(shí)現(xiàn)了深度嵌入業(yè)務(wù)、人機(jī)高效協(xié)同、流程安全可控三大核心突破，定義了企業(yè)服務(wù)智能化的新標(biāo)準(zhǔn)：

? 從“應(yīng)答”到“辦事”，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)閉環(huán)：依托深度語(yǔ)義解析與技術(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成能力，AI員工可自動(dòng)完成訂單查詢(xún)、退貨申請(qǐng)等高頻業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的精準(zhǔn)閉環(huán)。

?人機(jī)無(wú)縫協(xié)作，提升服務(wù)連續(xù)性：具備完善的人機(jī)協(xié)同機(jī)制，復(fù)雜場(chǎng)景可無(wú)感轉(zhuǎn)人工并同步對(duì)話(huà)上下文，確保服務(wù)體驗(yàn)流暢連貫。

?基于知識(shí)庫(kù)與規(guī)則，確保合規(guī)可控：所有應(yīng)答均基于企業(yè)知識(shí)庫(kù)和預(yù)設(shè)規(guī)則，杜絕隨意發(fā)揮，保障服務(wù)流程的規(guī)范性與安全性，讓企業(yè)安心部署。

▲合力億捷榮獲華為云“創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)”

聯(lián)營(yíng)共拓

推動(dòng)AI客服多行業(yè)落地

客服AI員工解決方案的成功落地，離不開(kāi)與華為的深度聯(lián)營(yíng)與合作共建。

合力億捷基于華為云MaaS能力構(gòu)建模型基座，集成昇騰AI服務(wù)、CCE引擎、DCS分布式緩存等核心服務(wù)，全面提升AI客服Agent的智能性、穩(wěn)定性與擴(kuò)展性；同時(shí)，借助華為云的全域流量覆蓋與標(biāo)準(zhǔn)化交付路徑，合力億捷的客服AI員工得以快速觸達(dá)多行業(yè)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)從試點(diǎn)驗(yàn)證到產(chǎn)品化規(guī)模復(fù)用的高效轉(zhuǎn)化。目前，合力億捷客服AI員工已廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)核心場(chǎng)景，與華為共同推動(dòng)智能客服在真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境中的價(jià)值釋放：

? 在零售行業(yè)，智能客服Agent自動(dòng)處理門(mén)店咨詢(xún)、訂單查詢(xún)及設(shè)備報(bào)修等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客服效率提升50%，工單自動(dòng)化處理率達(dá)80%。

? 在文旅領(lǐng)域，AI Agent替代傳統(tǒng)語(yǔ)音菜單，精準(zhǔn)理解游客問(wèn)詢(xún)并提供實(shí)時(shí)導(dǎo)覽與服務(wù)，使80%以上咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)自主解決，游客等待時(shí)間降低50%。

? 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，AI Agent高效處理賬戶(hù)、充值與審核等高敏業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)理解用戶(hù)意圖并協(xié)同人工，助力客戶(hù)問(wèn)題解決率超91%，響應(yīng)速度提升82%。

這些實(shí)踐表明，合力億捷與華為的聯(lián)營(yíng)合作不僅強(qiáng)化了方案的技術(shù)底座與商業(yè)通路，更共同打造出具備行業(yè)縱深、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的AI落地范式。

共創(chuàng)共贏

引領(lǐng)行業(yè)智能化躍遷

我們堅(jiān)信，智能客服是AI技術(shù)落地企業(yè)業(yè)務(wù)最自然、最高效的切入點(diǎn)。此次榮獲“共創(chuàng)共贏伙伴獎(jiǎng)”，是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。未來(lái)，合力億捷期待與華為及更多企業(yè)伙伴緊密協(xié)同，將“客服AI員工”的能力從服務(wù)環(huán)節(jié)延伸至更多企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，帶動(dòng)更多AI應(yīng)用場(chǎng)景在企業(yè)真正落地。

合力億捷也將始終與華為并肩前行，共建開(kāi)放、共贏的數(shù)智化服務(wù)新生態(tài)，為行業(yè)“躍升”注入持續(xù)動(dòng)能，共贏智能新時(shí)代。