9月16日，主題為“洞見十五五”的2025數(shù)字生態(tài)發(fā)展大會暨鑄基計(jì)劃年中會議在北京隆重召開。會上，中國信息通信研究院正式發(fā)布了《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》與《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案集》。合力億捷憑借在智能客服Agent領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)踐與成熟的落地能力，成功入選上述雙項(xiàng)權(quán)威圖譜。

此次入選，標(biāo)志著合力億捷在AI大模型與智能客服Agent領(lǐng)域的綜合實(shí)力獲國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，也體現(xiàn)出其推動AI客服從“可用”走向“好用”、從“單點(diǎn)應(yīng)用”邁向“全場景賦能”的扎實(shí)積累。

雙項(xiàng)入選

深耕AI客服落地獲專業(yè)認(rèn)可

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的“國家級指南”，信通院“鑄基計(jì)劃”對千余家企業(yè)進(jìn)行了多輪篩選與評估。合力億捷最終憑借自研的智能客服Agent與數(shù)智化技術(shù)解決方案脫穎而出，成功入選“智能客服Agent”產(chǎn)品板塊及解決方案集。

合力億捷打造的「AI Agent工程化落地引擎」，系統(tǒng)性地解決了企業(yè)部署AI項(xiàng)目中“成本高、回退難、合規(guī)風(fēng)險大”等核心痛點(diǎn)。該體系通過流程可控、人機(jī)協(xié)同、應(yīng)答可溯的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供了可靠、可復(fù)用的AI應(yīng)用路徑，該能力體系也成為其入選此次權(quán)威圖譜的關(guān)鍵依據(jù)。

從“傳統(tǒng)應(yīng)答”到“智能業(yè)務(wù)處理”

定義客服AI員工新范式

基于該工程化落地引擎，合力億捷智能客服Agent不僅能自主處理80%以上的重復(fù)高頻咨詢，更深耕業(yè)務(wù)場景，成為人類坐席的高效伙伴。其核心優(yōu)勢具體體現(xiàn)在：

· 更懂業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)閉環(huán)：依托深度語義解析技術(shù)，精準(zhǔn)理解用戶真實(shí)需求，并深度集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可自動完成訂單查詢、退貨申請、服務(wù)建單等高頻業(yè)務(wù)操作，真正實(shí)現(xiàn)從“應(yīng)答”到“辦事”的服務(wù)閉環(huán)。

· 人機(jī)協(xié)同，無縫切換：具備完善的人機(jī)協(xié)同機(jī)制，復(fù)雜場景中可無感轉(zhuǎn)人工坐席，并自動同步對話摘要及業(yè)務(wù)上下文，確保服務(wù)連續(xù)性與信息完整度。

· 可靠可控，合規(guī)作答：所有應(yīng)答均基于企業(yè)知識庫和預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)則，確保回答精準(zhǔn)、可靠、不隨意發(fā)揮，有效保障服務(wù)流程規(guī)范性和信息準(zhǔn)確性，讓企業(yè)用得安心。

這一切能力的背后，離不開合力億捷自研MPaaS平臺的強(qiáng)大支撐。平臺不僅兼容DeepSeek、豆包、通義千問、GPT等多種主流大模型，更能通過低代碼的可視化編排和數(shù)十種客服場景工具與API，讓AI Agent的部署上線周期縮短至兩周，幫助企業(yè)低成本、高效率地驗(yàn)證價值。

多行業(yè)落地實(shí)踐

AI Agent實(shí)現(xiàn)高效賦能

合力億捷AI Agent已廣泛應(yīng)用于多個行業(yè)核心場景，為企業(yè)提供真正可用、可靠、可復(fù)用的智能服務(wù)解決方案：

· 在零售行業(yè)，智能客服Agent自動處理門店咨詢、訂單查詢及設(shè)備報(bào)修等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客服效率提升50%，工單自動化處理率達(dá)80%；

· 在文旅領(lǐng)域，AI Agent替代傳統(tǒng)語音菜單，精準(zhǔn)理解游客問詢并提供實(shí)時導(dǎo)覽與服務(wù)，使80%以上咨詢實(shí)現(xiàn)自主解決，游客等待時間降低50%；

· 在社交平臺，AI Agent高效處理賬戶、充值與審核等高敏業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)理解用戶意圖并協(xié)同人工，助力客戶問題解決率超91%，響應(yīng)速度提升82%；

目前，合力億捷智能客服Agent已在零售、文旅、制造、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)等眾多行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；渴?，其“可用、可靠、可復(fù)用”的特性，使之成為企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的首選引擎。

連續(xù)入選權(quán)威圖譜與行業(yè)獎項(xiàng)，不僅是對合力億捷產(chǎn)品與技術(shù)實(shí)力的肯定，更是對其“讓AI接住重復(fù)，讓人回歸價值”這一理念的印證。未來，合力億捷將持續(xù)聚焦客服AI員工的產(chǎn)品化應(yīng)用，與客戶和伙伴共同推進(jìn)企業(yè)服務(wù)向智能化、人性化、價值化演進(jìn)。