在AI Agent加速演進的時代，客服團隊的服務(wù)模式正迎來全新變革。合力億捷即將正式發(fā)布「AI Agent協(xié)同新范式」——將AI能力深度融入每一環(huán)服務(wù)流程，讓每位坐席都擁有智能體協(xié)作伙伴，實現(xiàn)高效、輕盈、自動流轉(zhuǎn)的新工作體驗——

AI驅(qū)動的工作臺

界面煥新升級

為AI協(xié)同而重構(gòu)，操作更順暢，更專注高效

一屏完成對話與操作

AI隨時響應(yīng)

所有AI能力均嵌入日常操作流程，貼合坐席服務(wù)節(jié)奏。

會話聊天區(qū)域固定，客戶信息、服務(wù)小結(jié)、工單、知識庫等查詢、記錄、跟進等的操作區(qū)統(tǒng)一集中在右側(cè)菜單欄。

? 溝通中不切屏，界面更簡潔專注，操作零干擾。

▲ 界面全新重構(gòu)

▲ 操作類功能統(tǒng)一聚合在界面右側(cè)

服務(wù)過程即刻響應(yīng)

AI貼身輔助

無論對話、通話，坐席輔助Agent都能實時響應(yīng)

意圖標簽Agent

秒懂客戶意圖，一鍵獲取知識

AI能實時識別客戶每句話的意圖（如“如何領(lǐng)券”），在消息下方自動生成快捷標簽，點擊即可在右側(cè)知識庫中精準獲取相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

? 更快響應(yīng)，服務(wù)提速一大步

▲ 一鍵獲取業(yè)務(wù)知識

話術(shù)推薦Agent

金牌話術(shù)推薦，專業(yè)應(yīng)答信手拈來

無論是在線或?qū)崟r通話，坐席可針對對話中的重點語句，AI根據(jù)識別理解上下文，生成專業(yè)、個性化的話術(shù)方案。適用于復(fù)雜、多輪、模糊表達等溝通場景。

? 應(yīng)答更專業(yè)，復(fù)雜問題應(yīng)對不慌；新人快速上手更輕松

▲ 話術(shù)推薦Agent

AI Agent全面接管重復(fù)工作

釋放服務(wù)潛能

從服務(wù)開始到結(jié)束，自動化接管，讓每一次服務(wù)都高效閉環(huán)

客戶畫像Agent

自動生成 & 實時更新

自動聚合歷史記錄+實時更新關(guān)鍵資料

? 開聊即“知人”，溝通更高效

服務(wù)小結(jié)Agent

自動生成+一鍵建單

對話或通話結(jié)束后，AI自動總結(jié)重點內(nèi)容、生成標簽和小結(jié)，確認后可一鍵創(chuàng)建工單。

? 無需邊聊邊記，服務(wù)總結(jié)全自動

悅問AI知識庫

精準調(diào)用知識內(nèi)容

大模型驅(qū)動的知識庫升級，支持模糊提問和上下文理解，多輪調(diào)用知識內(nèi)容。

? 查詢更準、解決率全面提升

▲ 通話實時轉(zhuǎn)寫&服務(wù)小結(jié)Agent

服務(wù)正在被重新定義。每一個動作、每一次對話，背后都有AI Agent默契協(xié)同。

未來已來，歡迎體驗全新智能工作臺，讓高效與專注成為你的服務(wù)日常。

注：文中展示的工作臺圖片為說明示意，最終上線界面可能略有調(diào)整，以上線版本為準，敬請期待。