隨著生成式AI、大模型等創(chuàng)新技術(shù)加速滲透，智能客服行業(yè)正步入以AI智能體平臺(tái)為核心的新階段。合力億捷，作為中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)型企業(yè)，憑借All in AI的戰(zhàn)略和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，正在加速推動(dòng)行業(yè)智能化服務(wù)的升級(jí)與變革。作為行業(yè)觀察者，本文將聚焦合力億捷技術(shù)進(jìn)化路徑，梳理其AI能力、場(chǎng)景落地、行業(yè)賦能及權(quán)威認(rèn)可等關(guān)鍵脈絡(luò)，試圖解讀其“智能客服技術(shù)新高地”背后的實(shí)力與邏輯。

二十年專注，厚積薄發(fā)的“全場(chǎng)景”智能連接

自2002年成立以來(lái)，合力億捷始終專注于“企業(yè)與客戶溝通的大連接”。二十年來(lái)，從最初的電話、短信、郵件等基礎(chǔ)聯(lián)絡(luò)渠道，到2022年實(shí)現(xiàn)全渠道一體化，賦能場(chǎng)景不斷從服務(wù)環(huán)節(jié)向營(yíng)銷、銷售全面拓展，服務(wù)客戶數(shù)量從1家增長(zhǎng)至數(shù)萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)27個(gè)省市。這份長(zhǎng)期主義和“以客戶為中心”的初心，成為合力億捷技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)引領(lǐng)的底層基因。

All in AI戰(zhàn)略：打造智能體平臺(tái)新范式

作為中國(guó)智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，合力億捷近年來(lái)全面加碼AI與大模型核心能力的研發(fā)，圍繞“AI Agent平臺(tái)化”戰(zhàn)略，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心、智能客服、智能語(yǔ)音、工單管理等多項(xiàng)能力集成，形成了業(yè)界領(lǐng)先的AI智能體平臺(tái)解決方案。

在技術(shù)層面，合力億捷通過(guò)自研AI Agent平臺(tái)能力MPaaS，打通語(yǔ)音識(shí)別、NLP語(yǔ)義理解、多模態(tài)交互、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)智能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。平臺(tái)支持與主流大模型（如DeepSeek、GPT、通義千問(wèn)、文心一言、Azure等）兼容互通，也能靈活接入企業(yè)自有AI模型，賦能客戶個(gè)性化智能服務(wù)場(chǎng)景。

多模態(tài)智能交互、AI Agent全場(chǎng)景自主搭建、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)管理等創(chuàng)新點(diǎn)，使合力億捷的AI平臺(tái)在售前、售中、售后、質(zhì)檢、語(yǔ)音通話、工單等業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化和人機(jī)協(xié)作，顯著提升企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平。

行業(yè)落地與技術(shù)賦能：多行業(yè)、多場(chǎng)景全面覆蓋

截至目前，合力億捷已為零售、金融、制造、醫(yī)療、政企等十余個(gè)主流行業(yè)提供AI驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)。無(wú)論是7×24小時(shí)多渠道智能聯(lián)絡(luò)，還是自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)、智能質(zhì)檢、情感分析等復(fù)雜場(chǎng)景，都能實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、可量化的價(jià)值閉環(huán)。

例如，合力億捷為頭部零售企業(yè)打造的全鏈路智能服務(wù)體系，通過(guò)AI語(yǔ)音機(jī)器人和知識(shí)圖譜，客戶自動(dòng)應(yīng)答率提升至80%，門店響應(yīng)速度提升2.5倍；金融領(lǐng)域借助智能質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析，企業(yè)服務(wù)合規(guī)和用戶體驗(yàn)雙提升。

行業(yè)權(quán)威認(rèn)可：技術(shù)實(shí)力屢獲重磅獎(jiǎng)項(xiàng)

值得關(guān)注的是，合力億捷近年來(lái)在AI與云計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)先成果，接連獲得多項(xiàng)行業(yè)權(quán)威認(rèn)證。2025年3月，合力億捷受邀亮相華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)，憑借AI及大模型領(lǐng)域的深厚積累，榮獲“ICT服務(wù)解決方案伙伴”認(rèn)證及“華為云最佳生態(tài)發(fā)展獎(jiǎng)”；公司還曾摘得華為云“開發(fā)者先鋒獎(jiǎng)”、阿里云“百煉杯·智能客服PK賽”亞軍、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力4A等級(jí)等榮譽(yù)。連續(xù)獲獎(jiǎng)不僅見(jiàn)證了其技術(shù)實(shí)力，也映射出其在中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的重要影響力。

持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)智能服務(wù)新未來(lái)

面對(duì)AIGC、AI Agent等創(chuàng)新浪潮，合力億捷正加大在大模型、Agent平臺(tái)、行業(yè)多場(chǎng)景智能應(yīng)用等方向的研發(fā)投入，持續(xù)拓展“開放兼容、生態(tài)共建”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。公司表示，將以更具突破性的AI能力，持續(xù)引領(lǐng)企業(yè)智能服務(wù)新范式，助力更多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)高效、智能、可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在AI智能體平臺(tái)的新賽道上，合力億捷用技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)實(shí)踐，書寫著中國(guó)智能客服的新高地。