暮色下盛京大劇院流光溢彩，渾河游船上，游客輕點手機：“‘大鉆石’還有末班船嗎？”AI語音助手“小游”即刻響應：“夜航21:00發(fā)船，請?zhí)崆?0分鐘至富民橋碼頭?！薄@樣高效的智慧服務，已成為沈陽“一河兩岸”文旅帶的新風景。

作為沈陽水上文旅主力運營方，深耕17年的渾河游船構建了覆蓋37.5公里水岸的運營體系，持續(xù)保障游客安全、便捷、舒適的游覽體驗。乘游船漫游渾河，邂逅沈陽靈動脈搏！國風畫舫、時尚帆船、現(xiàn)代豪華雙層客船等各類主題游船滿足不同體驗。

白天看兩岸綠意蔥蘢、高樓倒映成畫；夜晚賞“一河兩岸”璀璨燈光秀，感受“北方明珠”的獨特魅力。沿途盡覽盛京大劇院“鉆石”光影、K11藝術灣畔、奧體中心地標風采，外灘市集煙火氣，小黃鴨主題夢幻樂園。作為沈陽“母親河”上的黃金航線，渾河游船已成為城市文旅標桿，是本地人自豪、外地客必打卡的“流動會客廳”。渾河游船——帶你換個角度看沈陽！

為突破傳統(tǒng)咨詢服務的時間限制、提升效率與服務品質(zhì)，渾河游船引入合力億捷AI客服Agent“小游”，在電話接待環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能升級，邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型堅實一步。

AI Agent“小游”上崗：高效智能服務體驗

“小游”基于合力億捷智能體Agent平臺打造，深度融合大語言模型（LLM）的語義理解能力與渾河游船專業(yè)知識庫，7x24小時解答票務信息、船班時間、碼頭位置、交通指引、包船預訂等高頻關鍵咨詢。

一、聽懂“潛臺詞”，超越關鍵詞匹配

沈陽渾河游船作為熱門景點，游客咨詢場景多變、問題高度口語化且復雜多樣?！靶∮巍币劳蓄I先的大語言模型（LLM）基礎，結(jié)合專屬行業(yè)知識庫深度調(diào)優(yōu)，具備強大的語境理解與意圖識別能力，突破傳統(tǒng)機器人關鍵詞的限制。比如當游客問“大鉆石的末班船還有嗎？”，它能精準關聯(lián)“大鉆石”指代盛京大劇院景點，并理解“末班船”需求；

二、復雜問題深度處理：從“聽懂”到“高效解決” 

渾河游船業(yè)務場景包含票務規(guī)則、多碼頭位置、動態(tài)船期、換乘建議等多維度信息，游客咨詢常涉及多輪、關聯(lián)性提問?！靶∮巍崩肔LM的多輪對話追蹤和記憶能力，能連貫處理復雜會話鏈條。當游客先后詢問“下午還有船嗎？”和“那明天呢？”，它能自動追蹤上下文，理解第二個問題是昨日“下午船期”的自然延續(xù)，而非一個孤立新問題。

并且“小游”具備主動澄清能力，例如，面對模糊的“末班船還有沒”，它會追問：“是咨詢今日日航、夜航，還是明日班次呢？”精準捕捉用戶真實意圖，大幅提升首次解決率。

三、知識實時在線：統(tǒng)一信息出口，更新即生效

在文旅場景中，票價調(diào)整、臨時船期變動、活動信息更新等時效性信息至關重要?！靶∮巍钡暮诵膬?yōu)勢在于大模型與知識庫的完美協(xié)同。當運營人員需要更新信息（如周末增加船次、票價優(yōu)惠調(diào)整），只需在合力億捷知識庫模塊一鍵更新相關內(nèi)容。更新完成后，“小游”即刻即可響應最新內(nèi)容。確保所有游客觸達一致的、準確的最新信息，杜絕“信息孤島”和“更新滯后”。

不止于游船：工程化落地的智慧文旅解決方案

渾河游船的成功，驗證了合力億捷在文旅、交通等高咨詢量、強時效場景的解決方案成熟度。其成功基于合力億捷自研Agent編排平臺及獨創(chuàng)“工程化落地4步法”：

明確AI介入節(jié)點→為Agent劃定服務邊界→配置交互路徑與應對策略→知識資產(chǎn)結(jié)構化

“工程化落地4步法”支撐了“小游”從設計到高效穩(wěn)定服務的全過程，為文旅乃至更多行業(yè)提供了可復制、高確定性的數(shù)智化升級路徑。該方案已在新零售、制造、交通、政務等廣泛領域成功應用，助力了蜜雪冰城、紹興市民卡、綠源電動車、愛回收、廣東某招考辦等個企業(yè)和單位的數(shù)智化升級。

沈陽渾河游船與合力億捷的攜手，不僅是一次技術升級，更是對“一河兩岸”文旅服務品質(zhì)的重塑——讓每次詢問獲得及時、準確、暖心的回應，讓每段旅程始于便捷與安心。

未來，合力億捷將持續(xù)賦能更多行業(yè)伙伴，共建高效、可靠、智能的客戶服務體系，點亮智慧服務新場景。