在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系正經(jīng)歷深刻重塑。品牌與用戶的互動(dòng)不再止步于一筆訂單，持續(xù)的情感連接與卓越的服務(wù)體驗(yàn)，正成為品牌最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。客戶服務(wù)，逐漸從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠放圃鲩L與價(jià)值創(chuàng)造的新引擎——它不再只是簡單的“售后答疑”，而是體現(xiàn)品牌精神、深化客戶關(guān)系的關(guān)鍵觸點(diǎn)。


1-1.png


服務(wù)的內(nèi)涵升級(jí)：

從“回應(yīng)”到“連接”


脈動(dòng)作為深受年輕一代消費(fèi)者喜愛的品牌，始終倡導(dǎo)與用戶建立積極、活力且持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。從每一刻服務(wù)體驗(yàn)，到每一次情感共鳴，脈動(dòng)與合力億捷以共創(chuàng)之姿不斷探索服務(wù)升級(jí)，讓“有活力、真實(shí)陪伴”的脈動(dòng)精神，在客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中落地生根。


·有溫度的響應(yīng)：每次對(duì)話，不僅關(guān)注解決問題本身，更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)中的情感連接與品牌調(diào)性傳遞。


·無時(shí)差的陪伴：無論白晝黑夜，都期望給用戶提供即時(shí)、連續(xù)且穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。


·一致性的品牌體驗(yàn)：確保用戶通過任何渠道、任何方式感受到的，都是統(tǒng)一、高品質(zhì)且富有活力的“脈動(dòng)”式服務(wù)。


1-2.png


AI智能進(jìn)階：

品牌理念的精準(zhǔn)落地


為了將這種先進(jìn)的服務(wù)理念落地，脈動(dòng)與合力億捷攜手十余載，始終堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，圍繞AI、大模型與智能服務(wù)場景化，不斷拓展服務(wù)創(chuàng)新的邊界。雙方以共同的服務(wù)理念為指引，推動(dòng)智能能力與品牌價(jià)值的深度融合，讓服務(wù)理想精準(zhǔn)落地。


全天候服務(wù)，打破“時(shí)差”的限制


針對(duì)消費(fèi)者在不同場景下隨時(shí)產(chǎn)生的服務(wù)需求，我們共同打造了智能化的全時(shí)在線服務(wù)體系，讓多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)真正意義上的7×24小時(shí)響應(yīng)。無論何時(shí)何地，用戶都能獲得及時(shí)且有溫度的品牌回應(yīng)，真正讓服務(wù)“無時(shí)差”。


個(gè)性化互動(dòng)，重塑品牌服務(wù)體驗(yàn)


為了避免傳統(tǒng)客服互動(dòng)中的機(jī)械感，脈動(dòng)通過AI大模型的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，塑造出更具品牌特質(zhì)的智能客服人設(shè)。AI客服不僅能夠理解和回應(yīng)客戶需求，更能以貼合品牌調(diào)性的表達(dá)，帶來自然、親切的互動(dòng)體驗(yàn)。每一次對(duì)話，都成為品牌與用戶之間的活力橋梁。


質(zhì)效協(xié)同，服務(wù)體驗(yàn)的全鏈升級(jí)


服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，不僅體現(xiàn)在“前臺(tái)”的對(duì)話，更在于每一次背后的高效協(xié)作與質(zhì)量保障。脈動(dòng)以智能輔助、自動(dòng)流轉(zhuǎn)等創(chuàng)新方式，將每一位用戶的需求高效對(duì)接到服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分派與高效協(xié)作。貫穿全鏈路的智能質(zhì)檢機(jī)制，為服務(wù)過程保駕護(hù)航，確保每一次響應(yīng)都專業(yè)、規(guī)范、一致，讓用戶始終感受到高品質(zhì)的脈動(dòng)體驗(yàn)。


1-3.png


向未來，

持續(xù)探索服務(wù)體驗(yàn)新可能


從2013年攜手至今，合力億捷與脈動(dòng)共同走過了從傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代到智能服務(wù)時(shí)代的變革之路。此次智能化升級(jí)，是一次品牌理念驅(qū)動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的深度共創(chuàng)，更是一場以服務(wù)為核心的品牌戰(zhàn)略躍升。


面向未來，脈動(dòng)與合力億捷將繼續(xù)攜手，拓展智能服務(wù)與品牌體驗(yàn)的更多可能。我們也期待與更多品牌伙伴共創(chuàng)卓越，用創(chuàng)新和溫度，構(gòu)筑品牌與用戶之間更深的信任與連接，讓服務(wù)成為品牌最有力的代言。